今（jīn）年的“双11”在即，购物狂潮的热度（dù）不断上（shàng）升。不过，据（jù）媒（méi）体报道，圆通快递、中通快递、申通快递和韵达（dá）快递宣布正在（zài）提（tí）高价格。

中通快递（dì）发布公告称公司正在调整由于旺季到来而产生的运（yùn）费。圆通快递（dì）、申通快递（dì）和韵（yùn）达快递对全国（guó）各（gè）网点到达上海地（dì）区的快件派送费上调0.5元/件（jiàn）。

据悉，中国电子商务相关行业（yè）针（zhēn）对“双11”购物狂潮所带来的网络购物（wù）高峰，已经制定了一（yī）套完整的应（yīng）对机制。“双11”购（gòu）物狂欢节已进（jìn）入第十个（gè）年头，快递服务价格飙升可以说是购物狂欢节的前奏（zòu）。去年同期，国内主（zhǔ）要快递公司也发布了类（lèi）似的价（jià）格调（diào）整（zhěng）公告。

与（yǔ）此同时，作为快（kuài）递行业“最后一公（gōng）里”的解决方案，智能快递柜市场正一（yī）路“狂飙突进”。而在发展过程中，一路裹挟的（de）费用（yòng）问（wèn）题，也成为今年“双（shuāng）11”到来（lái）之时，“最（zuì）后一公里”能否（fǒu）解决的关键之一。或许，对于智能快（kuài）递柜参与者（zhě）而言，有需求并不代表（biǎo）能够盈（yíng）利，有用户并（bìng）不代表能够活下去。而社会、公众对于这个行业（yè）的误解（jiě），也并非三言两语就（jiù）能解（jiě）开。对此，本报记者进行了调查走访。

收费问题困扰用户及快递（dì）员（yuán）

借着电子商务的东风，快递（dì）物流在近些年（nián）迅（xùn）猛增（zēng）长。国家邮政局官方数（shù）据显示，2017年邮政业务收（shōu）入累计完成6622.6亿元，同比增长23.1%;全国快递服务企业业务量（liàng）累计完成（chéng）400.6亿件（jiàn），同比（bǐ）增长28%;2012至2017年（nián）间的快递（dì）业（yè）务量骤增605%。

数（shù）字背后，快递业务（wù）的压力被转（zhuǎn）嫁到一线的快递业务员身上。在揽（lǎn）收、运输（shū）、分拣、配送四个环节中，配送的“最后一公里”是最（zuì）让快（kuài）递员头（tóu）疼的。北京市东城区某快递点的业务员小康告诉记者，他每天要花费五六（liù）个小（xiǎo）时穿梭（suō）于各个小区，基本是免费为用户配送快件，而可以赚取提成的揽收快件时间，则只（zhī）有（yǒu）三四个（gè）小时。

于是，这几年，提高（gāo）配送效率的快递柜发展（zhǎn）迅（xùn）速。国（guó）家邮政局数（shù）据显示（shì），目前（qián）全国快递柜数量大约（yuē）20万个（gè），预计到2020年快递（dì）入柜率有望达20%，对应快递（dì）柜格口需求约（yuē）为7600万个，市场潜力巨大。

尽管（guǎn）智能快递柜在（zài）一定程度上解决了（le）配送最后（hòu）100米（mǐ）的（de）问题，但（dàn）用户关心的重（chóng）点，似乎（hū）更（gèng）多在通知服务是否到位、快递存放是否收（shōu）费、快递员是（shì）否履职（zhí）等问题上。

前（qián）不久，有（yǒu）用户反应有地区一些品牌（pái）的（de）快递（dì）柜超过4小（xiǎo）时就要收费1元。对此，北京市民李先生说：“如果超过24小时没取需（xū）要（yào）付（fù）费我接受，但超过（guò）4小时就（jiù）要收钱，是不是太不合理了?”

快（kuài）递柜亏损已是（shì）老生常谈的问题（tí），主（zhǔ）要（yào）涉及两方面问（wèn）题：一是（shì）营收方面，用户不愿（yuàn）为此付费，而快递员支付的费用较（jiào）低（dī）;二是成本方面，设备生产成本较高，同时投放点（diǎn）位租（zū）金较高。

对此，丰巢称，目（mù）前市场上部分快递柜（guì）企（qǐ）业是对用户收费的，“丰巢成（chéng）立至今，坚持为用户提供（gòng）免费的取件服务。在发件人与收件（jiàn）人形成（chéng）的买卖/赠送（sòng）/其他（tā）类别的关系中（zhōng），与快递公司、交（jiāo）易平台、末端服务设施等都息息相关”。

收费问题同时也给（gěi）一（yī）线的快（kuài）递员（yuán）和用户造成了困扰。尤其是对（duì）快递员（yuán）而言，将包裹放进快递（dì）柜或代（dài）收服务站，可以（yǐ）省去大量等待时（shí）间（jiān），提高工作效率，但（dàn）承担额外的（de）费用意（yì）味着利（lì）润的（de）再次削减。

“已经有部（bù）分品牌（pái）的（de）快（kuài）递柜在向快递员收费了，一次（cì）几毛钱。”一位不（bú）愿意透露姓名的快递小哥告诉记者，他们并非不愿意上门派送（sòng），有时真的是因为快递数量（liàng）庞大，人手不够。

若一栋大楼几十个件都要逐一派送，一定会（huì）影响效率。无（wú）奈之下（xià）他们（men）才不得不将快件存放在快递柜中，由系统通知（zhī）用户取（qǔ）件。在他（tā）们看来（lái），在没有智能快递柜之前，不少用户家中或（huò）单位没人，自己也都是将快递免费寄放在大厦前台、大院传（chuán）达室甚至是物业，打（dǎ）个电话或发个（gè）短信通（tōng）知用（yòng）户，当时也（yě）没见有用（yòng）户投（tóu）诉。

“我们用这些快递柜还得（dé）交钱。”在（zài）北京（jīng）市马家堡地区从事快递行业的张（zhāng）师傅也有点委屈，“比如有（yǒu）的快递（dì）柜会（huì）根据大中（zhōng）小三种柜型，每次收取我0.2元至0.4元的费用。有的快递柜（guì）是不论格位大小（xiǎo），每次都收取0.2元”。张（zhāng）师傅说，每个月，他所在的公司会往他的工资卡里多（duō）打200元，当作（zuò）快递柜使（shǐ）用费的补贴（tiē）。

对于向快递员（yuán）收（shōu）费的问（wèn）题，深圳（zhèn）市丰巢科技有限公司市场部工（gōng）作人员对本报记（jì）者说，供（gòng）给端快递员工作（zuò）量接（jiē）近饱（bǎo）和，配送压力大（dà），末端配送劳动力供（gòng）给减少、配送（sòng）成本高，根据（jù）艾（ài）瑞咨（zī）询《2018年（nián）中（zhōng）国智能（néng）快递柜行业（yè）市场及发展趋势分析》报告，智能（néng）终端亦促进（jìn）“快递员月收入提高（gāo）6%”。

“向快递员收费，整个行（háng）业（yè）有不（bú）同的考量。当前中国快递柜数量与实际旺盛（shèng）的派送需求不成正比（bǐ）。向（xiàng）快递（dì）员收费，可将格（gé）口流转给有（yǒu）实际投递（dì）需求的收件人包裹使用，避免快递柜被随意占用，促进快递柜（guì）运（yùn）转效率最大（dà）化。向快递员（yuán）适当收（shōu）费是一种良性发展模式。”丰巢市场部的工作人员说（shuō）。

市场竞争仍属于烧（shāo）钱跑流量

近来（lái）当社会舆论（lùn）不停讨（tǎo）论智能快递柜是（shì）否应（yīng）当收费、关注收费模式（shì）应该为单向还（hái）是双（shuāng）向时，曾（céng）在深圳龙岗地区（qū）经营快（kuài）递（dì）柜的吴雍杰却在不停（tíng）地与股东讨论是否应该结束（shù）经营，退出智（zhì）能快递柜行业。

“看（kàn）似方便了用户，方便了（le）快（kuài）递员，同时为小区（qū）物业提供了（le）增值服务的快递（dì）柜（guì），但没（méi）有得到社会的（de）认可与理解。”吴雍杰苦（kǔ）笑着说（shuō）。

担任某品牌（pái）智能快递柜区域拓（tuò）展经理的黄穗渝向媒体透露，在过去（qù）的三年时间（jiān）里，放置在小区里的快递柜租（zū）金都是只涨不降（jiàng）。在与物业公司洽（qià）谈（tán）合作的过程中，她（tā）最常听到（dào）的一句话就是，每（měi）天使用（yòng）智能快（kuài）递（dì）柜的（de）用户、快递员那么多，成（chéng）千上万包裹（guǒ）往里（lǐ）塞，经营快递柜的企业应该很（hěn）赚钱。

“用户不愿意（yì）付费，快（kuài）递公司(人员（yuán）)不愿（yuàn）意付（fù）费，塞再（zài）多的包裹也没钱（qián）赚呀（ya）。”黄穗渝（yú）说，“没有任（rèn）何一个快递（dì）柜是免费摆放的，都要付费租用场地（dì）。”

对此，丰（fēng）巢市场部工（gōng）作（zuò）人员（yuán）也对记者说，市场发展初期，需（xū）投入机柜成本、进（jìn）驻成本和运（yùn）营成本（běn），以实（shí）现规模拓展（zhǎn）、提升整体渗透率（lǜ）。快递柜作为物流末端的基础设施建设（shè），其变现（xiàn）与（yǔ）盈利本身就与设施建（jiàn）设（shè）的完善（shàn）性以（yǐ）及合理性相关，只有在组合化的运营效率提升的基础上才能不断放（fàng）大其价（jià）值。

“广告、揽件、寄存、洗衣都（dōu）可（kě）以收些蝇头小利。但是这（zhè）部分收益，远（yuǎn）不足以维持柜（guì）组的（de）日（rì）常开销，更（gèng）别说填补运营（yíng）初期投资的（de）大窟窿了（le）。”对于智能快递（dì）柜普遍（biàn）出现亏损的现象，吴（wú）雍杰将矛（máo）头直指行（háng）业布局初期，各（gè）快递柜品牌之间恶性（xìng）竞（jìng）争、烧（shāo）钱补贴、盲目扩张等种种乱象，“这种现（xiàn）象在广东、福建等地（dì）并不少见，部分快递柜品牌甚（shèn）至在几度易（yì）手（shǒu）之后，依旧（jiù）寻找不到盈利的（de）突破（pò）口，只（zhī）能转而（ér）面向用户收取费用，帮补运营开销”。

但是，在（zài）业内（nèi）人（rén）士看来，这（zhè）种做法无疑是加深了用（yòng）户对整个行业（yè）的误解，看似数目不高（gāo）的收费、打赏，却引起了更多用（yòng）户的不满与排（pái）斥。

由此，在采（cǎi）访中，不少（shǎo）民众向记者（zhě）提出了这样（yàng）的疑问：快递柜是否属（shǔ）于（yú）递送过程中（zhōng）的一部分?

如果属于（yú）递送过程中的一部分，民（mín）众认为应该是快递公（gōng）司与柜子所属公司结算，因为消（xiāo）费者已（yǐ）经付过快递费用了;如果不属于递送（sòng）过程的一部分，那么就（jiù）会有第二个问（wèn）题：快递柜（guì）究竟（jìng）是服务于快递公司还是服务于客户?

按照消费者的理解，快递柜如果服务于（yú）快递公司（sī），是为了给（gěi）快递员减少工作（zuò）量的话，那么这个费用（yòng）为什么要跟终（zhōng）端客户结算?“也就是（shì）我买东（dōng）西花了快递费，快递员要不（bú）给我送上门或按照我的要求递（dì）送到指定位置，而是直接放在快（kuài）递（dì）柜，我凭什么要为快（kuài）递柜付钱?我没（méi）有许可就被动地（dì）与快递柜发生任何（hé）商业行为，在这种情况下（xià）还要（yào）向我要钱?如果我同意放快递柜，那么（me）是（shì）否需要（yào）先确定一个双方可（kě）以接受（shòu）的价格?另外，是否存（cún）在快递柜需要承担替代我验货的责（zé）任?这两点明（míng）确了，终端客户（hù）主动和（hé）快递柜形成（chéng）契约关（guān）系，那么我（wǒ）认为（wéi）客户是需要为（wéi）这个服（fú）务付费”。

针对这样的问题，丰（fēng）巢市场部（bù）的相关人员（yuán）在接受（shòu）本报记（jì）者采访时给出（chū）了这（zhè）样的答案（àn）——快递柜作为三方末端配送平台，服（fú）务于两端用户（hù）。使用丰巢（cháo）快递（dì）柜的快递员均需签订协议，并在协（xié）议中（zhōng）约定，快递员（yuán）需经（jīng）用户（hù）明示同意后方可将快件投递（dì）至快递（dì）柜，用户在是否使用丰（fēng）巢快（kuài）递柜收、寄快（kuài）递上拥有（yǒu）自主选择权，丰巢成（chéng）立至今，坚持为（wéi）用户（hù）提供免费的取件服（fú）务。

“如果人工费用大于柜子费用（yòng），还（hái）是快递柜更好用（yòng）。”快递物（wù）流咨询网首席顾问徐勇认为，未来“最后一公里”的配送方（fāng）式将（jiāng）是物业代（dài）理（lǐ）、菜鸟驿站（zhàn）、自助（zhù）快递柜等多种形（xíng）式的结合。

而眼下快递柜领域的竞争还（hái）未见（jiàn）胜负（fù）。在徐勇看来，目前快递（dì）柜（guì）领域的竞争基本（běn）还（hái）是延续了（le）移动互联网的“套路”——先（xiān）烧钱跑量，占据市场（chǎng）主导地位后再（zài）收费（fèi）扩大（dà）盈（yíng）利规模，而快递柜市场“还要再烧两年才行”。

智（zhì）能快递（dì）柜行（háng）业怎样健康（kāng）发展（zhǎn）

今年以来，鼓励发展智能快递柜的政策密（mì）集发布。2018年“国办一号文”首次明确智能（néng）快递柜的公共（gòng）属性。今（jīn）年5月起正（zhèng）式实施的《快（kuài）递（dì）暂行条例》鼓（gǔ）励企业共享末端服务设施。

地（dì）方政府也相继出台方案，大（dà）力（lì）推动智（zhì）能快递柜等智能终端建设。近日审议（yì）通过的《四川省邮政条例(修正案)》增（zēng）加（jiā）了“新建、改建、扩建城镇居民住宅区（qū），鼓（gǔ）励建（jiàn）设（shè）单（dān）位配套设置智（zhì）能信报箱、智能快件箱等智能末端（duān）服务设施”内容（róng）。近（jìn）日宁夏出台的（de）《关于推进电（diàn）子商务（wù）与快递物流协同发展的实（shí）施方案》，将智能快件箱、快（kuài）递末端（duān）综合（hé）服务场所纳入公共服务（wù）设施规划，提（tí）出加快智能投递（dì）设施在社（shè）区（qū）、高校、商务中心等人员密集场所和（hé）服务（wù）需求集中区域的布（bù）局，并将出台智能快（kuài）件箱免费使用等相关补贴政（zhèng）策。

清华大学互联网产业研究院副院长（zhǎng）刘大成告诉（sù）记者（zhě），智能快递柜虽（suī）然较好解决了快递员的效率（lǜ）问（wèn）题，但是快（kuài）递员与（yǔ）客户难以（yǐ）实（shí）现（xiàn）直接对接，客户的（de）各种需求无法得到保（bǎo）障，特别是对于货物的认定方面，例如生鲜，容易产生滞后（hòu）效应。仅仅以短信通（tōng）知方式，也（yě）容（róng）易被客（kè）户（hù）忽略。“对于（yú）智能快递柜超期收费，部分消（xiāo）费者（zhě）并不理解，而且未得到（dào）货主单（dān）位、电商企业更好的服（fú）务支持（chí），也难以提（tí）高客户的（de）满意度和体（tǐ）验感。此（cǐ）外（wài），智能快递柜与小区物业尚未完（wán）全建立好利润分配机制，无益于产品的市场（chǎng）推（tuī）广（guǎng）”。

在（zài）丰巢（cháo）看来，未（wèi）来是否应该（gāi）收费、怎样收（shōu）费才合理（lǐ）?这些问（wèn）题都需要在（zài）相关部门（mén）政策的（de）协助下（xià），联动（dòng）产业链上下游，制（zhì）定（dìng）合理（lǐ）合法的标（biāo）准体系，既（jì）能（néng）保持市场（chǎng）有序运作，又（yòu）能坚持快递柜（guì）利民便民（mín）的（de）初衷。“目前（qián），整个快递柜行业在（zài）并（bìng）没（méi）有分段收费的背景下，收费服务首先（xiān）应（yīng）以显性的方式（shì）告知，让（ràng）用户有自由选择（zé）权（quán）”。

对于智能快递柜企业普（pǔ）遍面（miàn）临用户“抵（dǐ）触（chù）付费”难题，中国社科院工业经济研（yán）究所副（fù）研究员赵剑波建议推广增值服（fú）务。“在拓展生活类服务方面进行创（chuàng）新，仅仅依（yī）靠快递（dì）的代收（shōu）和代发，很难形（xíng）成盈利能力。尤其到了（le）市场成熟期，智能快递（dì）柜初（chū）具（jù）规模，拥有庞大的用户入口之后，提供一些增值服（fú）务（wù），智能（néng）快递柜企业就会拥（yōng）有更大的（de）话语权和谈判能力”。

“进驻成本（běn）与上下游户数互通及权责问题是目前快递柜核（hé）心难题。”丰巢市场部工作人员对本（běn）报记者说，对于目前（qián）存在的（de）难题，也期待政（zhèng）策上能有以下几项支持，以促（cù）使未来行业的可持续发展：

首（shǒu）先，完善快递柜进（jìn）驻相关规则标准，形（xíng）成明确（què）规范和（hé）标准指导。倡导在未来社区规（guī）划中将快递柜（guì）列入（rù）基础设备（bèi），作为建筑物设计中（zhōng）的一环，减少（shǎo）房产商和快递柜运营商的成本，在便民服务上进行快速复（fù）制和推广;

其（qí）次，在优化物流末端体验（yàn）时，建立行业间数据互通共享平台，加速快递柜（guì）运营企业与（yǔ）电商和物流企业数据有效共享，协同多（duō）方共同创新，确（què）保用户信息安全和物流末端作业效（xiào）率同（tóng）步得到有效提升;

最（zuì）后（hòu），针对末端智能化收寄模式共同研究（jiū）落实可操作（zuò）执行的规（guī）则标准，快递柜企业也（yě）需配合完善确保寄递流程中的信息（xī）真（zhēn）实性和有效性，确（què）保所有信息（xī）安全且可被监督和追踪。

“新兴市场（chǎng）需要（yào）完善的制度（dù）与规范进行（háng）有效管理。”丰巢市（shì）场部的相关人员回应称，快递柜行业的规范（fàn）完善（shàn）需要政策支持，明晰相（xiàng）关（guān）方(如快递柜与快（kuài）递公司)的权责（zé），上下游相关企业亦需要积极贯彻（chè）落实，从（cóng）而引导市场有（yǒu）序发展，为用户（hù）提供便利服务。